SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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新中产女性美妆消费报告:“抗衰老”成为重点诉求

作者:广州钰乔(集团)生物科技有限公司 浏览: 发表时间:2021-08-24 09:48:26

2019年3月,艾瑞咨询与唯品会联合发布《中国中产女性消费报告》(以下简称报告),深入分析了中国中产女性的消费倾向、消费行为等数据。报告将总规模约7746万的中国中产女性群体,描述为“重塑和引领中国未来消费市场的力量”。

她们有着强烈的自我觉醒意识、较高且稳定的经济资本以及强烈的消费欲望,“对品牌最敏感,同时也对价格最敏感”。透过她们的消费观念,美妆品牌可以学习什么?

1、高端品牌的价格策略最动人心

报告显示,2019年,在中产女性群体的消费认知中,对品牌敏感,同时也对价格敏感,消费观念中最强调的是“性价比”。



她们对品牌认知的信息多源于自我研习、熟人推荐或者更高收入群体的示范效应,所以,高端品牌的价格策略最容易打动该群体。同时,品牌特卖则是中产女性接受品牌认知教育的重要渠道。

2、“抗衰老”是重点诉求,美容仪器风靡

除作为“理性人”精打细算的一般消费外,中产女性“跟风式”的消费升级呈现以下明显特征:①新需求养成,美容仪器风靡;②旧需求升级,羊绒消费旺盛;③软需求提档,家居从将就到讲究。



美容仪器的新增长点,体现了该年龄段女性群体“抗衰老”的重点诉求。



针对“抗衰老”目标,她们主要采取包括防晒、补充营养片以及使用美容仪器三大措施。这也促使防晒产品在唯品会美妆销量排行榜中,首次进入了前十位置。各大城市美容仪器的购买率涨幅,同比均超过了50%。

3、各线城市品牌认知差异不大,口红仍是C位

根据唯品会大数据分析,中国中产女性每人每年平均在唯品会购买四支口红,而在三至六线城市,口红更是首次进入美妆品类销量TOP10。小城中产女性和一二线中产女性相比,大牌口红购买增长率相差不大。



通过一二线中产女性和小城中产女性的相关数据对比,报告发现,经济水平不同的城市之间,中产女性阶层对美妆大牌的认知差别并不大。其中,韩国高端品牌“后”的表现尤为突出,其在三线城市销量增长最高。虽然小城市中产女性同样钟情于国际大牌,但其国货品牌购买能力明显高于一二线城市中产女性。



综合上述数据,新一代中国中产女性购物需求呈现出升级化、个性化的特点,她们希冀通过对品牌的追逐购买,实现自身的“阶层认同”和“体面人生”。


新中产女性美妆消费报告:“抗衰老”成为重点诉求
文章转自138美容网: 摘要:都“9012年了”,中国中产女性阶层早已不是屡上热搜“出国疯狂购物血洗商场专柜的土豪大妈”形象。艾瑞咨询的最新报告指出,这群集中于30—39岁之间的女性“有钱又有个性”,她们追求更高层次的消费和更具品质的生活。
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